ЭЛКОД: Искусство управлять №3-2015

Искусство управлять №3-2015
12.01.16

  • Как работать с жалобами, претензиями и трудными клиентами?
  • Построение бережливого клиентского процесса
  • Стандарты сервисного обслуживания ВТБ24:
    просто, понятно, применимо
  • Как не потерять клиента: четыре режима ведения переговоров
  • Сервис как конкурентное преимущество
  • Как найти смысл в идеологии сервиса