ЭЛКОД: Искусство управлять №2-2015

Искусство управлять №2-2015
22.10.15

  • «УЛЫБНИТЕСЬ КАССИРУ!»: сервис как профессия, или Портрет специалиста сервисного обслуживания
  • Где брать клиентоориентированных сотрудников?
  • Форма и содержание термина «Услуга»
  • Технологии работы с клиентами
  • Современный сервис – с человеческим лицом и сердцем