Регламент работы Центра оперативного консультирования

1. Общие положения

1.1. Центр оперативного консультирования (далее — ЦОК) предназначен для предоставления клиентам информационных, аналитических и консультационных материалов, основанных на документах Справочно-правовой системы КонсультантПлюс.

1.2. Материалы, подготовленные ЦОК, носят рекомендательный характер и не являются прямым руководством к действию.

2. Основные задачи ЦОК

2.1. Оперативное реагирование на обращения клиентов.

2.2. Предоставление разъяснений из СПС КонсультантПлюс по вопросам, связанным с:

• бухгалтерским учетом и налогообложением (коммерческие и бюджетные организации);

• трудовым и гражданским законодательством;

• иным отраслям права, отражённым в СПС КонсультантПлюс.

2.3. Формирование тематических подборок нормативных документов, судебной практики и консультационных материалов.

2.4. Определение статуса нормативных документов и предоставление аннотированных разъяснений.

2.5. Заказ документов, не входящих в комплект клиента.

3. Формат предоставления консультаций

3.1. Разъяснение состоит из:

• Аннотации (краткий вывод по ситуации);

• Обоснования (с опорой на материалы СПС КонсультантПлюс);

• Описания рисков и возможностей (при их наличии).

3.2. Если по вопросу отсутствует однозначное правовое регулирование или в СПС КонсультантПлюс представлены разные позиции официальных органов, клиенту предоставляются все имеющиеся варианты решений.

3.3. Принятие юридических и управленческих решений на основании разъяснений ЦОК осуществляется клиентом самостоятельно.

4. Ограничения по предоставляемым услугам

4.1. ЦОК не оказывает следующие услуги:

• предоставление документов с грифом «Для служебного пользования» (ДСП) или иной специальной маркировкой;

• разработка и экспертиза договоров, первичных документов, локальных нормативных актов, отчетности;

• проведение и проверка расчетов;

• консультации по оптимальному выбору налогообложения и по оценке рисков;

• определение амортизационной группы, ОКТМО, ОКВЭД, КБК, ТН ВЭД, ОКАТО, ОКОФ и др.;

• консультации по работе со сторонним программным обеспечением и ресурсами (1С, ЕГАИС, Меркурий, Росстат и др.);

• разъяснения по нормативно-техническим документам (ОСТ, ГОСТ, СНиП, СанПиН и др.);

• прогнозирование позиций контролирующих органов и судебных инстанций, участие в судебных заседаниях;

• консультации по законодательству иностранных государств.

4.2. При необходимости получения частного мнения эксперта по специализированному вопросу рекомендуется обратиться в профильную организацию, оказывающую консалтинговые услуги.

5. Порядок обращения

5.1. Обращения в ЦОК принимаются по следующим каналам:

• личный кабинет: pro.elcode.ru;

• телефон: (495) 967-67-10;

• электронная почта: hotline@elcode.ru;

• сервисы СПС КонсультантПлюс: «Написать эксперту», «Онлайн-диалог».

5.2. Режим работы ЦОК: ежедневно с 9:00 до 19:00.

6. Сроки предоставления консультаций

6.1. Срок подготовки ответа составляет до 8 рабочих часов с момента предоставления всей необходимой информации.

6.2. Для комплексных вопросов срок предоставления ответа может быть увеличен.

6.3. Ответ на каждый новый вопрос готовится после завершения предыдущего; отсчет срока начинается заново для каждого последующего вопроса.

7. Запрет на перепродажу консультаций

7.1. Клиенты обязуются не передавать и не перепродавать консультационные услуги, полученные от ЦОК, третьим лицам.

7.2. Данное требование направлено на защиту интеллектуальной собственности и конфиденциальности предоставленной информации.

8. Пересмотр регламента

8.1. Компания оставляет за собой право изменять объем и порядок оказания услуг ЦОК в одностороннем порядке с последующим информированием клиентов.