Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.
Правила стали более унифицированными, так как включают в себя, помимо общих норм, специальные нормы, регулирующие розничную торговлю:
– дистанционным способом;
– с использованием автоматов;
– непродовольственных товаров, бывших в употреблении и принятых на комиссию;
– отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (продовольственных, технически сложных, ювелирных, строительных и иных).
Ключевые положения ранее действовавших Правил, закрепляющие базовые права потребителей и обязанности продавцов, остались неизменными и были сохранены в обновленных Правилах. Вместе с тем некоторые требования к продавцам были исключены как устаревшие: так, например, продавец больше не обязан:
– иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию;
– осуществлять бесплатно погрузку крупногабаритного товара на транспортное средство потребителя, если доставка осуществляется силами последнего.
Также рассматриваемые Правила содержат нововведения, которые были обусловлены многолетней практикой применения ранее действующих Правил, например:
|
Пункт правил |
Обязанность продавца |
|
в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований |
|
|
предоставить товарный чек по требованию потребителя, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель) в отношении следующих товаров: – строительные материалы и изделия, – ткани, одежда, меховые товары и обувь, – мебель. |
|
|
при использовании автоматов для продажи товаров довести до сведения потребителя следующую информацию: а) наименование продавца, его ОГРН, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты; б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю |
|
|
при продаже товаров в интернет-магазинах представить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи |
|
|
при доставке товара, приобретенного дистанционно, по указанному потребителем адресу, передать товар любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, если иное не предусмотрено договором или действующим законодательством |
|
|
|
Право покупателя |
|
фиксировать (например, с помощью фото-, видеоустройств) любые нарушения на торговых объектах (за исключением мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей) |
|
|
вернуть купленные дистанционно товары надлежащего качества, в том числе: – технически сложные бытовые товары, – ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней |
|
|
направить претензию в любой форме и любым способом, если продавец при дистанционном способе продажи товара не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий |
Рассматриваемым документом также расширили Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналога или замены такого товара. Теперь в него входят:
– газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи;
– ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгкамни.
В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, также есть изменения: продавец не обязан менять технически сложные бытовые товары надлежащего качества, на которые установлена гарантия год и более. Ранее условием для отказа покупателю было само наличие гарантии без привязки к ее сроку.
В связи с унификацией Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи с 1 января 2021 года утратили свою силу Постановления Правительства РФ:
– от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»,
– от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»,
– от 06.06.1998 N 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»,
– от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».
Подробнее о новых Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи можно узнать в Обзоре «Обзор новых правил розничной торговли» в СПС КонсультантПлюс, а также в Информации Роспотребнадзора «О новых правилах продажи товаров в розницу».
Читайте подробнее