Роспотребнадзором 10.11.2022 утверждено Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Ведомством даны рекомендации по соблюдению обязательных требований в части:
- доведения до сведения потребителя необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
- соблюдение порядка выполнения работ либо оказания населению услуг;
- обеспечения возможности оплаты путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;
- запрета навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;
- защиты потребителя от обмана;
- запрета на включение в договоры с потребителями недопустимых условий, ущемляющих их права.
В документе даны разъяснения, касающиеся содержания обязательных требований и ответственности за их несоблюдение. Для предпринимателей приводятся рекомендуемые меры для обеспечения соблюдения обязательных требований, например им рекомендовано:
- для текста договора с потребителем использовать шрифт размером не менее 12 пунктов;
- для оказания дополнительных платных услуг оформлять дополнительное соглашение к договору или заключать новый договор;
- доводить до сведения потребителей информацию о товаре (работе, услуге) путем размещения в договоре, в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг);
- выполнять обязательные действия, связанные с особенностями продажи товаров, выполнения работ (оказания услуг);
- исключить практику установления разной цены товара в зависимости от формы оплаты (наличная, безналичная) и пр.