Банк России сообщает о рекомендуемых практиках в части соблюдения требований закона об освобождении от уплаты процентов по кредитным договорам отдельных категорий заемщиков

В Письме Банка России от 30.08.2024 N 59-3-4/41230 сообщается о необходимости информирования потребителей об освобождении от уплаты процентов, начисляемых в льготный период по кредитным договорам (кроме обеспеченных ипотекой).

Отмечается, что отдельные кредитные организации:

• не организовывают должное уведомление заемщиков об освобождении от уплаты процентов в соответствии с требованиями частей 18.1 и 18.2 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ;
• устанавливают дополнительные барьеры для недопущения списания в счет погашения задолженности и/или возврата заемщикам процентов, не подлежащих уплате в соответствии с требованиями частей 18.1 и 18.2 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ.

Банком России приведены рекомендации, на которые следует ориентироваться кредиторам при прекращении обязательств по уплате процентов:

- информирование широкого круга заемщиков посредством размещения соответствующей информации на сайте и в офисах КО, а также включение такой информации в скрипты телефонных переговоров с заемщиками;
- рассылка адресных уведомлений заемщикам об отсутствии обязанности по уплате процентов, начисленных в течение льготного периода, посредством всех доступных каналов коммуникаций: СМС-сообщений, push-уведомлений, письмами по электронной почте, а также через личный кабинет или мобильное приложение;
- предупреждение возможных случаев уплаты заемщиками процентов, не подлежащих уплате в соответствии с частями 18.1 и 18.2 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ, в том числе посредством доработки программного обеспечения дистанционных каналов взаимодействия (мобильное приложение, личный кабинеты на сайте банка);
- оперативный возврат заемщикам процентов, списанных несмотря на требования частей 18.1 и 18.2 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ;
- автоматизация функционала по определению перечня лиц и прекращению обязательства заемщиков по уплате процентов в соответствии с требованиями частей 18.1 и 18.2 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ.

Кредитным организациям необходимо учесть рекомендации ЦБ РФ в своей деятельности, в том числе в целях формирования единообразной практики на финансовом рынке.