Стремительное развитие информационных технологий вносит положительные корректировки в работу органов государственной власти. Повсеместно на смену личным многоразовым обращениям в ведомства, многочасовым очередям и неопределенным срокам получения результата приходят электронные услуги, благодаря которым все эти процедуры сводятся буквально к нескольким кликам мышкой. Столичный Стройкомплекс в этом плане не исключение. На сегодняшний день подавляющее большинство – 90% – услуг Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы предоставляются в электронном виде. Государственное автономное учреждение города Москвы «Московская государственная экспертиза» (Мосгосэкспертиза) – подведомственная организация Москомэкспертизы – одной из первых в Стройкомплексе начала перевод своих услуг в электронный вид.
Обо всех преимуществах предоставления и получения услуг в онлайн-режиме рассказал в интервью руководитель Мосгосэкспертизы Владимир Денисов.
– Владимир Юрьевич, что изменилось в работе Вашей организации с переводом услуг в электронный вид?
– Для Москомэкспертизы и подведомственных организаций перевод услуг в электронный вид вот уже несколько лет является приоритетным направлением развития. Почти четыре года назад Мосгосэкспертиза перевела в электронный вид нашу первую государственную услугу – проведение государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий. На настоящий момент у нас переведены в электронный вид практически все наши негосударственные услуги. С уверенностью могу сказать, что с переводом услуг в электронный вид наша работа качественно изменилась. Возможность работать в онлайн режиме, несомненно, сделала взаимодействие экспертов и заказчиков намного более удобным, позволила оптимизировать сам процесс предоставления услуги. Например, у заказчика, желающего пройти экспертизу проектной документации и результатов инженерных изысканий или проверку достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, больше нет необходимости подавать заявление при личном обращении в наш офис. Достаточно всего лишь иметь под рукой компьютер с выходом в Интернет, для того чтобы зайти на официальный портал мэра и правительства Москвы и загрузить необходимую документацию. Вся дальнейшая коммуникация между проектировщиками и экспертами осуществляется удаленно, и даже заключение можно получить в электронном виде на mos.ru.
– А если заказчик хочет попасть на личный прием к эксперту? Возможно ли это?
– Естественно, если у заказчика в ходе проведения экспертизы возникают вопросы, то он может записаться на личный прием к нашим экспертам, чтобы обсудить детали, уточнить какие-то моменты. Причем запись на прием также доступна в онлайн-режиме, что существенно экономит время наших заявителей.
– Вы рассказали, что сегодня Мосгосэкспертиза предоставляет также и негосударственные услуги в электронном виде. Какие это услуги и как их можно получить?
– В феврале мы запустили наш клиентский сервис – «Личный кабинет заявителя» (mgexp.ru).
– Насколько популярен новый сервис? Какую оценку дают заявители?
– Сервис работает всего пару месяцев, поэтому делать какие-либо конкретные выводы об уровне популярности «Личного кабинета заявителя» пока несколько преждевременно. Наши специалисты ведут постоянный мониторинг поступающих заявлений. На данный момент наибольшим спросом в личном кабинете со стороны заявителей пользуется возможность получения консультационных услуг Мосгосэкспертизы. Приблизительно 90% всех заявок приходится на получение данной услуги. Мы видим, что заказчики проявляют интерес к новому сервису, и надеемся, что этот интерес будет только расти. В свою очередь Мосгосэкспертиза будет и дальше совершенствовать качество предоставляемых услуг в электронном виде, чтобы сделать взаимодействие с нашими заявителями еще более комфортным.