Определен порядок обращения потребителей в случае нарушения надежности и качества снабжения электроэнергией

Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 55 внесены изменения в Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442.

Поправки направлены на регулирование порядка обращения потребителей (как физических, так юридических лиц) к сетевой организации или к гарантирующему поставщику в случае нарушения требований к снабжению электрической энергией.

В случае нарушения требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества потребители вправе обратиться к организации, с которой такими потребителями заключены договоры энергоснабжения, указав:

• данные о заявителе: юрлица – полное и сокращенное (при наличии) наименование; физлица – ФИО, место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность.
• номер договора энергоснабжения или договора оказания услуг по передаче электрической энергии и адрес энергопринимающего устройства;
• время нарушения требований к обеспечению надежности снабжения электрической энергией и ее качества;
• реквизиты и контактные данные потребителей электроэнергии (номер телефона, адрес электронной почты), а также предпочтительный способ получения ответа;
• требования потребителя.

Документом также определены порядок направления обращения, порядок и сроки рассмотрения поступивших обращения, приложенных к нему документов и материалов гарантирующим поставщиком (энергосбытовой (энергоснабжающей) организацией) или сетевой организацией и принятия решения по существу. Например: в течение 15 рабочих дней со дня поступления обращения потребителя должна быть проведена проверка изложенных в обращении фактов. По итогам проверки потребителю направляется ответ на обращение, содержащий решение об удовлетворении требований потребителя в связи с признанием факта нарушения требований к обеспечению надежности снабжения электрической энергией и ее качества либо мотивированное решение об отказе в удовлетворении требований потребителя в связи с отсутствием такого факта.

Рассматриваемые изменения вступают в силу 1 февраля 2024 года.