Покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в случае:
- отсутствия у продавца товара, необходимого для обмена (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»);
- обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (п. 4 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1).
Даже если покупатель возвращает товар в день покупки, то письменное заявление на возврат товара у него лучше запросить. Если у покупателя нет чека на покупку, то необходимо заявление покупателя на возврат товара и о том, что чек ККТ утерян, а также подтверждающие документы, которые служат заменой утраченного чека (доказательствами могут служить товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы, свидетельские показания). Заявление потребуется и при возврате некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 10.3 Методических рекомендаций, утв. письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).
Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной (актом), которая составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой - вручается покупателю. В накладной покупатель расписывается в получении денег, если возврат происходит наличными.
Возврат денег осуществляется по кассовому чеку покупателя (в нем следует поставить разрешительную подпись руководителя организации или его заместителя), выданному в данной кассе.
Онлайн-касса
На сумму к возврату на онлайн-кассе пробивается чек с признаком расчета «Возврат прихода» и выдается покупателю (Письмо Минфина от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).
Согласно абз. 2 п. 6.1 Указаний ЦБ РФ N 3210-У кассир выдает наличные деньги из кассы после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность.
Если покупатель расплачивался наличными, наличные выдаются из денежного ящика ККТ. Когда денег в нем недостаточно, нужная сумма выдается по РКО в кассе. Если товар оплачен картой, то возврат денег производится на эту карту через POS-терминал.
Оформлять акт КМ-3 не надо (Письмо Минфина от 16.09.2016 N 03-01-15/54413). Обратите внимание, в Письме не сказано, что можно вообще не составлять акт при возврате денег покупателям. Смысл в том, что необязательно использовать форму КМ-3. Кроме того, оформление акта предполагается регламентами проверок ККТ и оприходования наличной выручки: они обязывают организацию (ИП) представить этот акт проверяющим по их требованию.
ККТ старого образца
Если организация еще не перешла на применение онлайн-ККТ либо кассу не применяет вовсе, возврат товаров оформляется следующим образом.
После проведения идентификации покупателя по паспортным данным (см. выше), выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег по расходному кассовому ордеру (форма КО-2).
В конце рабочего дня кассир составляет акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по форме N КМ-3 и делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме N КМ-4. В акте о возврате денежных средств покупателю необходимо указать номер кассового чека, по которому производится возврат, а также сумму денежных средств, подлежащую возврату. На основании актов по форме N КМ-3 уменьшается величина выручки по кассе в конце рабочего дня. При этом заполненный акт вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число (Письмо УФНС России по г. Москве от 26.12.2006 N 22-12/115771). Акт должен быть заверен подписями комиссии, в присутствии которой происходит возврат, в том числе руководителя организации или же ИП, и кассиром (старшим кассиром) организации.
Бухгалтерам
Кадровикам
