Информирование контролируемых лиц осуществляется в том числе посредством выпуска уполномоченными органами руководств по соблюдению обязательных требований. В такие руководства включаются пояснения относительно способов соблюдения обязательных требований, примеры соблюдения обязательных требований, рекомендации по принятию контролируемыми лицами конкретных мер для обеспечения соблюдения обязательных требований.
Роспотребнадзором 02.03.2026 утверждено обновленное Руководство по соблюдению обязательных требований в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Данное Руководство структурировано по разделам, посвященным основным правам потребителей, в которых описаны рекомендации, например, касающиеся: доведения до потребителя информации о товаре, услуге, изготовителе, продавце и режиме работы, способов выкладки молочных продуктов, позволяющие их отделить от иных пищевых продуктов, порядка выполнения работ либо оказания услуг населению, предоставления возможности оплаты наличными или картой «МИР», запрета навязывания дополнительных услуг (товаров, работ), защите от обмана и пр.
Новое Руководство в сравнении с ранее действовавшим дополнено двумя новыми разделами:
- Рекомендации по соблюдению обязательных требований в части информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей. Например, разъяснено, что на иностранном языке без перевода можно оставить вывески, иностранные слова которых являются зарегистрированными товарными знаками / знаками обслуживания – брендами и (или) фирменными наименованиями, зарегистрированными в установленном порядке в ЕГРЮЛ. При этом бренды на вывесках могут использовать собственники и их законные пользователи (например, франчайзи), а фирменное наименование – только сама организация-владелец, передача иным лицам недопустима. По вопросу ограничения использования в публичном пространстве и общественной среде иностранных (заимствованных) слов и всякого рода англицизмов (кешбэк, блог, лайфхак и пр.) обращается внимание на то, что регулирование данного вопроса в рамках защиты прав потребителей направлено на предоставление возможности потребителю ознакомиться с информацией без словаря, переводчика, знания иностранных языков. Важно учитывать, что не все англицизмы можно отнести к государственному русскому языку, а только те, которые содержатся в Словаре иностранных слов.
Рассматриваемые ограничения касаются размещаемых сведений и на интернет-сайтах.
Контролируемым лицам при оформлении информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей, следует учитывать, что тексты на русском и английском языках должны строго соответствовать друг другу, при этом русский язык в тексте должен стоять на первом месте, иметь приоритет (не должен быть меньше, незаметнее, чем иностранный язык).
- Рекомендации по соблюдению обязательных требований в части предоставления персональных данных. В частности, контролируемым лицам следует исключить применение недобросовестных методов, направленных на уклонение от заключения, исполнения, изменения или расторжения договора с потребителями вследствие отказа последних представлять персональные данные в объеме, превышающем минимальный необходимый для осуществления соответствующих действий.
Ранее существовавшие разделы скорректированы, в них правки, касающиеся дистанционного способа продажи товара, деятельности агрегаторов, порядка оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и др. Например, разъясняется, что владельцам агрегатора информации о товарах (услугах) надлежит обеспечивать условия для предоставления продавцом (исполнителем) полной и достоверной информации о себе и товаре (работе, услуге), а контролируемым лицам следует доводить до сведения потребителей, помимо прочего, информацию, предназначенную для публичного ознакомления потребителей, выполненную на русском языке (в ряде случаев – дополнительно на государственных языках республик и (или) иных языках народов РФ), обеспечивая ее идентичность по содержанию, равнозначность по размещению и техническому оформлению, на иностранных языках в случаях и порядке, предусмотренных законом.
В тексте Руководства приводятся наглядные примеры соблюдения обязательных требований, а также перечислены конкретные меры, соблюдение которых позволит контролируемым лицам избежать нарушения установленных требований в рассматриваемой сфере.
Руководства по соблюдению обязательных требований применяются контролируемыми лицами на добровольной основе.
На заметку: разобраться в вопросах размещения информации для потребителей поможет материал СПС КонсультантПлюс: Ситуация: Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю? Отслеживать изменения в области проведения проверок Роспотребнадзором – Последние изменения: Проверки Роспотребнадзора (осуществление Роспотребнадзором контроля (надзора)).
Читайте подробнее