Роспотребнадзор напомнил бизнесу об обязанности возврата денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат

14 мая 2026 г.

Риски: в случае, если продавец товара (услуги) откажет потребителю в возврате средств за неиспользованную подарочную карту, последний может подать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд, где сможет взыскать не только денежные средства за карту, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы и судебные расходы. Возможности: в целях соблюдения законодательства продавец товара (услуги) должен добровольно вернуть денежные средства за неиспользованную подарочную карту потребителю, что позволит ему избежать проверок со стороны Роспотребнадзора и судебных разбирательств с потребителем.

В Информации Роспотребнадзора от 07.05.2026 рассмотрена ситуация, связанная с возвратом денежных средств за подарочные карты и сертификаты.

Роспотребнадзор сообщает, что подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть. Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, но только если они не нарушают права потребителя.

Условия использования подарочных карт и сертификатов
законные	незаконные
указание номинала и формы сертификата; порядок использования: в магазине или онлайн; технические правила, например, предъявление карты; правила восстановления карты при утере, если это предусмотрено; разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.	запрет на возврат денежных средств по карте; «сгорание» денежных средств по истечении срока действия карты; отказ в возврате оставшихся средств на карте, если ее номинал использован не полностью.

При поступлении в Роспотребнадзор обращений от потребителей о незаконных условиях использования подарочных карт и сертификатов, будет проведена оценка соблюдения обязательных требований, и при выявлении нарушений – приняты соответствующие меры реагирования.

Также разъяснено, что если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией (потребовать возврата денежных средств, отмены незаконных условий).

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, Портал госуслуг или в письменном виде.

3. Обратиться в суд, где сможет потребовать возврата денег, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Отметим, что данная тема неоднократно была предметом разъяснений со стороны Роспотребнадзора, основанных, в числе прочего, на сложившейся судебной практике (Информация Роспотребнадзора от 21.02.2022, Определение ВС РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017, Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, Определение Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498 и др.).

На заметку: подробнее о возврате денежных средств за неиспользованную подарочную карту читайте в материале СПС КонсультантПлюс Ситуация: Можно ли вернуть деньги, уплаченные за неиспользованный подарочный сертификат, и как это сделать? ("Электронный журнал "Азбука права", 2026).

Читайте подробнее