Розничная купля-продажа: новые правила и перечни вступят в силу с 1 сентября 2026 года

В целях регулирования отношений между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношений между продавцами и потребителями при продаже товаров дистанционным способом, а также отношений между владельцами агрегаторов и потребителями Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 657 с 1 сентября 2026 года обновляются:

– Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (введены дополнительные требования к продавцам и владельцам агрегаторов, в том числе в части порядка получения и предоставления информации, возврата товара надлежащего качества);

– Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (дополнен товарами, используемыми в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующими монтажа или демонтажа);

– Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (сохранен без существенных изменений).

Новые Правила сохраняют ключевые положения ранее действующих Правил, но также вводят дополнительные требования к продавцам и владельцам агрегаторов (маркетплейсов):

• продавец должен указывать установленный объем информации о себе, порядок направления претензий на сайте (странице сайта, в приложении) агрегатора;
• продавец должен направить ответ потребителю в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии;
• закреплена обязанность продавца по проверке личности (возраста, права на льготы) покупателя через цифровую платформу МАХ, если потребитель предоставляет указанную информацию о себе с помощью МАХ;
• продавец должен обеспечить возможность использования мессенджера МАХ для участия потребителя в бонусных программах (в т.ч. с использованием дисконтных карт);
• продавец вправе использовать ГИС ЕБС для идентификации и (или) аутентификации покупателя при необходимости удостоверить его личность и (или) подтвердить его возраст, право на льготы, а также для участия покупателя в бонусной программе;
• уточняется, что рассматриваемые Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителя по его требованию;
• детализирован порядок направления претензий потребителей, в частности установлено, что: продавец на своем сайте или в приложении должен разместить порядок направления претензий; владелец агрегатора обеспечивает направление претензии продавцу (в т.ч. иностранному) и направление потребителю ответа на претензию;
• уточнено, что при дистанционном способе продажи товара возврат: технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если среди прочего сохранены: потребительская упаковка товара, комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы; возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если среди прочего сохранена комплектность и относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы.

Введены и другие новшества, в частности, касающиеся продажи драгоценных металлов и драгоценных камней.

Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 N 657 вступает в силу с 1 сентября 2026 года и действует до 1 сентября 2032 года.

Ранее принятые аналогичные Правила и перечни утратят силу с 1 сентября 2026 года.

На заметку: разобраться в сложных вопросах розничной купли-продажи, а также отслеживать изменения по указанной теме помогут материалы СПС КонсультантПлюс:

– Путеводитель по сделкам. Розничная купля-продажа. Общая информация.

– Статья: Оптовая и розничная торговля.

– Последние изменения: Соблюдение правил розничной торговли.

– Обзор: «Основные изменения законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в 2026 году».