Банком России даны разъяснения по порядку рассмотрения обращений физических и юридических лиц в связи с выявлением недобросовестных практик в деятельности указанных организаций

В Информационном письме Банка России от 09.04.2026 N ИН-03-59/13 сообщается, в частности, следующее:

• для финансовых организаций установлен срок для направления заявителю ответа на обращение - в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, а в случае необходимости запроса дополнительных материалов указанный срок может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней. Данные требования предполагают, что уведомление о продлении срока должно быть направлено заявителю в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения;
• при поступлении нескольких обращений от одного заявителя финансовая организация может направить одно уведомление о продлении срока и (или) один ответ на несколько обращений при условии, что соблюден срок направления указанного уведомления и (или) ответа, исчисляемый в отношении самого раннего из обращений.

Также отмечено, что в случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Законодательством установлен исчерпывающий перечень случаев, когда ответ на обращение по существу не дается финансовыми организациями - в данный перечень не входят случаи, когда указанные в обращении адрес электронной почты или почтовый адрес не соответствуют сведениям о заявителе, содержащимся в информационных базах финансовых организаций.