Банк России: кредитные организации должны предоставлять полную информацию клиентам о причинах блокировки карт и приостановлении операций по счету

В Информационном письме Банка России от 26.08.2025 N ИН-01-59/98 направлены рекомендации кредитным организациям об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом. В частности, сообщается, что кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Закона о национальной платежной системе и Закона о ПОД/ФТ и ФРОМУ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.