Президиум Верховного Суда РФ 20.10.2021 года утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В данном Обзоре рассмотрены наиболее актуальные вопросы судебной практики, возникшие при рассмотрении дел данной категории в 2020 - 2021 годах:
1. По договорам розничной купли-продажи товаров
- 15-дневный срок для возврата технически сложного товара необходимо считать со следующего дня после того, как покупатель получил товар;
- выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара (в том числе не связанные друг с другом), каждый из которых приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности, что дает покупателю право отказаться от товара;
- продавец по требованию покупателя должен вернуть деньги за товар, программное обеспечение которого перестало работать по истечении гарантийного срока, так как оно должно работать в течение всего срока службы товара (при отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю). Утрата возможности использования товара в связи с данным обстоятельством признается существенным недостатком, при котором потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы;
- потребитель вправе вернуть автомобиль продавцу в случае сообщения им недостоверной информации о годе его изготовления и пробеге;
- обязанность по доставке крупногабаритного товара ненадлежащего качества к месту проведения его проверки возложена законом на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или ИП, импортера).
2. При выполнении работ, оказании услуг
- подрядчик, принявший от заказчика полностью или частично оплату работ, не вправе ссылаться на то, что договор подряда не был заключен;
- при выполнении работы по договору бытового подряда с существенными недостатками заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, не заявляя предварительно требование об устранении указанных недостатков в разумный срок;
- односторонний отказ исполнителя от исполнения публичного договора возмездного оказания услуг в отсутствие нарушений со стороны потребителя не допускается;
- отношения, вытекающие из договора строительного подряда на выполнение работ в апартаменте, приобретенном истцом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
- неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по таким договорам является страховым случаем независимо от того, что публичное заявление туроператора об этом или решение уполномоченного федерального органа исполнительной власти об исключении туроператора из реестра, с момента которых страховой случай считается наступившим, произошли позднее;
- при несоблюдении срока выдачи потерпевшему направления на ремонт ТС или срока осуществления страховой выплаты страховщик уплачивает потерпевшему неустойку за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем, когда страховщик должен был выдать направление на ремонт или выплатить надлежащее страховое возмещение, и до дня фактического исполнения данной обязанности;
- в случае необоснованного прекращения финансовым уполномоченным рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг досудебный порядок считается соблюденным, и спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией рассматривается судом по существу.
На заметку: подробнее читайте в материале Обзор: "Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей за 2020 - 2021 годы".