ЗОЛОТЫЕ СОВЕТЫ: Рекомендации, мнения, разъяснения экспертов-практиков
Построение бережливого клиентского процесса
Формула ценообразования для традиционного ведения бизнеса известна и тривиальна:
ЗАТРАТЫ + ПРИБЫЛЬ = ЦЕНА
Очевидно, что при данном подходе предметом торговли и особо пристального внимания предпринимателей является цена. И главными «привилегированными» функциями в компании стано...
Читать
Как работать с жалобами, претензиями и трудными клиентами?
Слышите много жалоб? Это нормально!
Существует закон повышения ожиданий клиентов, утверждающий, что чем выше качество обслуживания, тем больше претензий. Ведь ожидания ваших клиентов формируются в том числе в процессе предоставления вами услуг.
Если вы предложили новые сервисные «фишки&r...
Читать