ЭЛКОД: ЗОЛОТЫЕ СОВЕТЫ: Рекомендации, мнения, разъяснения экспертов-практиков

ЗОЛОТЫЕ СОВЕТЫ: Рекомендации, мнения, разъяснения экспертов-практиков

Построение бережливого клиентского процесса

Формула ценообразования для традиционного ведения бизнеса известна и тривиальна: ЗАТРАТЫ + ПРИБЫЛЬ = ЦЕНА Очевидно, что при данном подходе предметом торговли и особо пристального внимания предпринимателей является цена. И главными «привилегированными» функциями в компании стано...
Читать

Как работать с жалобами, претензиями и трудными клиентами?

Слышите много жалоб? Это нормально! Существует закон повышения ожиданий клиентов, утверждающий, что чем выше качество обслуживания, тем больше претензий. Ведь ожидания ваших клиентов формируются в том числе в процессе предоставления вами услуг. Если вы предложили новые сервисные «фишки&r...
Читать

Гид по разделу «Образование»