ЗОЛОТЫЕ СОВЕТЫ: Рекомендации, мнения, разъяснения экспертов-практиков
Основы сервисной стратегии будущего
Рис. 1. Развитие рынка согласно концепции «кривой эволюции»
Временные периоды
Примечание: сегодня рынок в России находится на третьем этапе развития – этапе зрелости, когда спрос значительно отстает от предложения
Кратко поясню. На этапе зарождения – рынок стихий...
Читать
Современные тенденции и перспективы сервиса
Оценка качества обслуживания базируется на трех компонентах:
Услуга, как действие за клиента (приготовление пищи в ресторане, сохранение денег в банке), – это функциональная составляющая сервиса. Она включается, когда у человека нет достаточной компетенции в вопросе или нет времени и жел...
Читать