Использование стандартов ИСО “в мирных целях”
Процесс как структурная единица с документированным планом, бюджетом и системой отчетности (бизнес-единица, бизнес-юнит)
Для планирования, составления бюджетов и управления процессами необходимо создать систему управленческого учета, хотя бы в простейшем виде. Система должна учитывать результаты процесса, эффективность и показатели удовлетворенности клиентов его результатами. Количество центров финансового учета должн...
Читать
Лакмус для выявления процессов
Для выполнения любого вида деятельности, как правило, необходимы следующие составляющие.
Планы — человек планирует даже свой поход в булочную.
Технология — необходимо выбрать подходящую технологию для доставки хлеба к столу: пешком, на велосипеде, трамвае или такси. Затраты денег...
Читать
Легенды и мифы об “обязательных процессах”
Несмотря на то, что:
На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента кач...
Читать
Вред от “сквозных процессов”
Очень часто в организациях при построении СМК пытаются построить “процессы, необходимые для системы менеджмента качества” в виде сквозных процессов, проходящих через всю организацию от начала до конца, от выяснения требований потребителей до их полного удовлетворения. При этом делают ссы...
Читать
Кто виноват и Что делать?
Теперь поговорим о разработке и построении СМК в организациях и проблемах, которые при этом возникают.
Самый сложный для начала практической реализации процессного подхода первый этап работ, связанный с необходимостью «определить процессы».
При определении процессов, необходимых дл...
Читать
Проблема координации всех проектов, предназначенных для создания системы менеджмента
Одна из самых больших проблем в построении системы управления процессами организации — координация усилий различных подразделений, каждое из которых пытается построить свою систему управления организацией, представить организацию в виде “различных срезов деятельности”, “взгля...
Читать
Проблемы построения СМК — это проблемы, созданные уровнем топ-менеджмента
“К сожалению...” Как часто приходится начинать главу или абзац с этих не совсем приятных слов! Вот и сейчас, начиная с читателем разговор о том, что такое “процесс”, придется напомнить: это понятие зародилось не в российском бизнесе и промышленности. Оно пришло к нам из &ldqu...
Читать