ЕСТЬ МНЕНИЕ. Точки зрения: общее и особенное
«УЛЫБНИТЕСЬ КАССИРУ!»: сервис как профессия, или Портрет специалиста сервисного обслуживания
Мы просто потребляем товары и услуги и хотим качественного обслуживания, не задумываясь, что для других людей предоставление сервиса – это работа. Это их профессия: отвечать на звонки, улыбаться незнакомым людям, вежливо объяснять по сто раз одно и то же, выслушивать упреки и не реагироват...
Читать