ЕСТЬ МНЕНИЕ. Точки зрения: общее и особенное
Виртуальная реальность в бизнесе
— Александр, предлагаю начать с небольшого экскурса. Расскажите о том, что такое виртуальная реальность и как она применима в бизнесе?
— Виртуальная реальность (virtual reality — VR) — это технология визуализации контента, искусс...
Читать
Четыре причины, по которым у вас не будет проектного управления. Воображаемый диалог консультантов с генеральным директором
1. Генеральный директор:
Я пригласил вас, чтобы вы помогли внедрить в нашей организации проектное управление.
Забудьте про «внедрение»
— Внедряют донорские органы, которые очень часто отторгаются организмом. Если вам хочется той же участи д...
Читать
Барьеры делегирования, или Что мешает руководителю делегировать
Барьер № 1. Незрелые сотрудники
Как проявляется? Незрелые сотрудники — это сотрудники с «детской» позицией по жизни. Признаки «детской» позиции: перенос ответственности на внешние обстоятельства, руководителя, коллег и т.п., эмоционально...
Читать
Делегирование полномочий: вредные советы, важные вопросы и обязательные действия
Еще одна моя знакомая (Ксения), руководитель регионального офиса другой компании, часто жаловалась на то, что ей приходится согласовывать слишком много вопросов, поэтому время от времени на свой страх и риск она нарушает эту процедуру. Когда в нашей беседе прозвучало сл...
Читать
Современное делегирование — это проявление лидерства
В менеджменте различают традиционный и нетрадиционный взгляды на делегирование. В традиционном взгляде делегирование представлено как ответ на конкретные управленческие задачи. Ситуация такова: есть руководитель с определенными в масштабах его руководства полно...
Читать
СПОСОБЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОЙ РЕПУТАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Не раз приходилось наблюдать даже эмоциональные срывы у известных людей, которые обиженно писали заметки вроде следующей: «Ну как же так?! У моей страницы в "Фейсбуке" 20 тысяч подписчиков (цифра и соцсеть здесь могут быть любыми), а на мою просьбу поставить лайк такому-то паблику ил...
Читать
ИНСТРУМЕНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Бизнес уже не может полноценно масштабироваться без наличия представительств в социальных медиа. Основным локомотивом победы Трампа на выборах в США стали социальные сети. Владимир Вольфович Жириновский и ЛДПР уже давно стали экспертами в области маркетинга в социальных сетях и активно рассказыв...
Читать
ИСКУССТВО И РЕМЕСЛО принятия управленческих решений
КАКОВА ЦЕНА ВОПРОСА?
В день руководитель среднего звена принимает ориентировочно 100–200 решений.
Берем по минимуму: 100 решений в день. Например, давать скидку 15% или 10%, участвовать в тендере или нет, запускать новый продукт в сентябре или в январе, увольнять ли Петрова или «во...
Читать
МОДЕЛЬ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ. Организация управления рисками в российских компаниях
Для России тема управления рисками пока остается достаточно новой и во многом неизведанной. Собственники и руководители компаний не всегда задумываются о том, что начинать управлять рисками нужно не тогда, когда произошло что-то непредвиденное и повлекло за собой негативные последствия, а тогда, ког...
Читать
Чем руководствуется ЛПР при выборе контрагента?
Я хочу раскрыть пять важных критериев, которые нужно учитывать при выборе контрагента. При этом я упущу другие пять явных критериев, таких как: репутация, финансовая устойчивость, надежность, хорошие отзывы и корректная цена. Всё это нарабатывается годами и легко проверяется службой безопасности или...
Читать
Нетворкинг как способ поиска и привлечения контрагентов
Засилье технологий приводит к переизбытку информации, и возникает обратная волна – от виртуального к реальному!
Приведу пример: мне нужен был подрядчик по созданию воронок для своего бизнеса. Я мониторила сайты, отсеивала ненужную информацию. Я устала искать, не хотела доверять реклам...
Читать
Не ищите ЛПР. Альтернативные стратегии продаж
Не ищите черную кошку в темной комнате
Так кого же нужно искать продавцу и с кем работать, чтобы сделка состоялась? Попробуем разобраться. Во-первых, запомните: в современных компаниях один человек никогда не принимает решение о сделке. В этом процессе всегда задействовано несколько должностных л...
Читать
Работа с ЛПР: мифы и реальность
1. Очень часто специалисту по продажам компания-клиент предоставляет для общения сотрудника, который вообще никак на сделку не влияет. Это маленький человек, посредник. Он ничего не решает. У него нет своего мнения, он просто собирает информацию от разных продавцов и посылает ее «наверх&ra...
Читать
Куда движется образование, Или тенденции в обучении сервисного персонала
Сервисный персонал – это персонал, непосредственно контактирующий с клиентом и транслирующий своим поведением качество сервиса в организации. К нему относятся продавцы, официанты, парикмахеры, администраторы, операторы на телефоне и т.п.
Итак, если говорить о процессе обучения сервисног...
Читать
«Компании будут стремиться максимально персонализировать обслуживание клиентов…»
Внедрение информационных технологий в обслуживании будет происходить быстрыми темпами. Для самих клиентов характерно стремление к самостоятельности и независимости наряду с желанием живого, искреннего общения. Они хотят иметь принципиальную возможность прийти в магазин, самостоятельно выбрать и даже...
Читать
Персонификация, Кастомизация, Проактивность – основы сервиса будущего
Виталий ЕЛИФЕРОВ, ведущий консультант по управлению:
Я думал, что нет ничего проще, чем рассказать про сервис будущего и о том, каким я его себе представляю, но…
Начав думать «хочу, чтобы…», я поймал себя на мысли, что это будут мои, личные пожелания, которые могут...
Читать
Клиентский сервис: каким ему быть
Тема клиентского сервиса заинтересовала меня еще в начале 90-х. Тогда в нашей стране мало кто серьезно думал о сервисе, тем более о его качестве, но сограждане уже начали активно ездить за границу и, приезжая, рассказывали о восхитительном обслуживании там. Я изучала зарубежный опыт в тогда еще...
Читать
Формула создания достойного бренда работодателя
HR-бренд – это имидж, привлекательность компании как работодателя на рынке труда.
Для начала предлагаю определиться с понятиями. HR-бренд – это имидж, привлекательность компании как работодателя на рынке труда. Основные источники формирования данного бренда – это мнения, отк...
Читать
Как с помощью кадрового агентства повысить goodwill компании
На мой взгляд, работа с кадровым агентством – это дополнительный шанс для компании улучшить свой имидж. Увеличение стоимости, создание благоприятного HR-бренда и goodwill компании возможны при тесном взаимодействии с рекрутерами, которые каждый день привлекают соискателей, пиаря того или иного...
Читать
Аналитическая система – лучший помощник руководителя
Эффективный руководитель старается использовать все доступные возможности для получения нужных сведений: от рукописных или электронных документов, которые готовят сотрудники, до всевозможных отчетов, создаваемых программными средствами.
Отметим, что показателем качества информации является не тол...
Читать
Типичные ошибки компаний при выборе CRM-системы
Описание всех плюсов концепции CRM – очень большая тема, в сегодняшней же статье речь пойдет о типичных ошибках компаний при выборе программного обеспечения. Эти ошибки стабильно демонстрируют некоторые компании, с которыми мне приходится общаться, т.к. одно из основных направлений моей де...
Читать
«УЛЫБНИТЕСЬ КАССИРУ!»: сервис как профессия, или Портрет специалиста сервисного обслуживания
Мы просто потребляем товары и услуги и хотим качественного обслуживания, не задумываясь, что для других людей предоставление сервиса – это работа. Это их профессия: отвечать на звонки, улыбаться незнакомым людям, вежливо объяснять по сто раз одно и то же, выслушивать упреки и не реагироват...
Читать