ЕСТЬ МНЕНИЕ. Точки зрения: общее и особенное
Куда движется образование, Или тенденции в обучении сервисного персонала
Сервисный персонал – это персонал, непосредственно контактирующий с клиентом и транслирующий своим поведением качество сервиса в организации. К нему относятся продавцы, официанты, парикмахеры, администраторы, операторы на телефоне и т.п.
Итак, если говорить о процессе обучения сервисног...
Читать
«Компании будут стремиться максимально персонализировать обслуживание клиентов…»
Внедрение информационных технологий в обслуживании будет происходить быстрыми темпами. Для самих клиентов характерно стремление к самостоятельности и независимости наряду с желанием живого, искреннего общения. Они хотят иметь принципиальную возможность прийти в магазин, самостоятельно выбрать и даже...
Читать
Персонификация, Кастомизация, Проактивность – основы сервиса будущего
Виталий ЕЛИФЕРОВ, ведущий консультант по управлению:
Я думал, что нет ничего проще, чем рассказать про сервис будущего и о том, каким я его себе представляю, но…
Начав думать «хочу, чтобы…», я поймал себя на мысли, что это будут мои, личные пожелания, которые могут...
Читать