ЭЛКОД: ЕСТЬ МНЕНИЕ. Точки зрения: общее и особенное

ЕСТЬ МНЕНИЕ. Точки зрения: общее и особенное

Куда движется образование, Или тенденции в обучении сервисного персонала

Сервисный персонал – это персонал, непосредственно контактирующий с клиентом и транслирующий своим поведением качество сервиса в организации. К нему относятся продавцы, официанты, парикмахеры, администраторы, операторы на телефоне и т.п. Итак, если говорить о процессе обучения сервисног...
Читать

«Компании будут стремиться максимально персонализировать обслуживание клиентов…»

Внедрение информационных технологий в обслуживании будет происходить быстрыми темпами. Для самих клиентов характерно стремление к самостоятельности и независимости наряду с желанием живого, искреннего общения. Они хотят иметь принципиальную возможность прийти в магазин, самостоятельно выбрать и даже...
Читать

Персонификация, Кастомизация, Проактивность – основы сервиса будущего

Виталий ЕЛИФЕРОВ, ведущий консультант по управлению: Я думал, что нет ничего проще, чем рассказать про сервис будущего и о том, каким я его себе представляю, но… Начав думать «хочу, чтобы…», я поймал себя на мысли, что это будут мои, личные пожелания, которые могут...
Читать

Гид по разделу «Образование»