ЭНЦИКЛОПЕДИЯ МАСТЕРСТВА: Практический пример применения
РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ – ЯРКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В БУДУЩЕМ
Грамотная работа с претензиями – это инструмент, который:
Проверяет сервисность бизнес-процессов компании и ориентацию на покупателя или пользователя услуг.
Формирует лояльность потребителя; можно научиться реагировать на любые замечания клиента так, что его отношение к компании станет...
Читать
Консьюмерская модель как антикризисное решение
Существует две основные модели проведения исследования Mystery Shopping: экспертная и консьюмерская. Экспертная модель подразумевает, что в компании, предоставляющей данную услугу, есть штат из 100–500 тайных покупателей. Проблема в том, что у этих сотрудников довольно быстро взгляд становится...
Читать