ЭНЦИКЛОПЕДИЯ МАСТЕРСТВА: Практический пример применения
Как и чему учить успешных управленцев?
В условиях цейтнота, что характерно для совре-менного бизнеса, успешные решения не такая уж редкость. Но всё же примеров негативных последствий от поспешных действий можно привести гораздо больше. Казалось бы, чтобы не тратить время на изобрете-ние ве...
Читать
Делегирование: Вам шашечки или ехать?
Договоримся о понятиях
Делегирование не равно постановке задачи сотруднику. Это разные управленческие действия. Принципиально.
«Какая мне разница, как это называется? Главное, дело делается. Результат есть. Мне больше ничего не нужно», — заявляет HR-руководите...
Читать
«РАБОТА С НЕГАТИВОМ – ЗОНА РОСТА ДЛЯ ЛЮБОЙ КОМПАНИИ»
– Мария, расскажите, пожалуйста, как Управляющая компания «Флагман» формирует корпоративный имидж в сети Интернет.
– В современных условиях рынка безупречная деловая репутация – то, к чему должна стремиться каждая уважающая себя компания. Один из самых мощных факторо...
Читать
13 ПРАВИЛ СОЗДАНИЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОГО КОРПОРАТИВНОГО ВИДЕОКОНТЕНТА
Давайте обо всём по порядку. Видеосъемка может быть профессиональной и любительской. На сайтах компаний чаще всего можно встретить профессиональные ролики. Они являются имиджевыми, информирующими. И даже несмотря на то, что видеосъемка ведется в кабинете или студии на хорошую аппаратуру, спикеру важ...
Читать
КУРС НА РАЗВИТИЕ: У ШТУРВАЛА БИЗНЕСА
– Олег Степанович, в одном из своих интервью Вы сказали, что, когда открывали представительство Paul Mitchell, то понятия не имели, с чего начать. Знали только, что нужно «давать рекламу и участвовать в выставках». Сегодня Вы успешный бизнесмен со стажем. Можете вспомнить, каки...
Читать
ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ
Мы все принимаем решения. Непрерывно. Иногда – ежеминутно и ежесекундно. Когда идем по улице или ведем машину, когда делаем покупки в магазине, когда разговариваем с другими людьми. Практически в каждом моменте нашей жизни присутствует необходимость выбора. Но почему же именно руководителей оп...
Читать
Только комбинация из трех WIN составляет выигрышное партнерство в бизнесе
– Собственник бизнеса, бизнес-тренер и профессиональный спикер, бизнес-психотерапевт, филолог, учитель и – одессит! Впечатляющий список. Андрей, нашим читателям, безусловно, будет интересно Ваше мнение по теме ЛПР, Ваш личный опыт ЛПР и опыт тренера продаж, обучающего работе с ЛПР.
&n...
Читать
Как выйти на ЛПР
Доброжелатель – это сотрудник компании-клиента, с которым вы наладили хорошие неформальные отношения, или тот, кому по каким-то причинам выгодно, чтобы вы реализовали проект. Это ваш помощник, «точка входа» в компанию. Доброжелатель может занимать совершенно разные должности.
Це...
Читать
Восемь правил результативной лидогенерации и их реализация на примере сферы гостеприимства
По следам клиента
Коротко схема получения дохода гостиницы такова: поиск заинтересованных людей, контакт с потенциальным клиентом, убеждение, покупка. Интернет-маркетинг может закрыть все эти этапы на одной площадке – на собственном сайте отеля. Главной задачей интернет-маркетолога, от...
Читать
РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ – ЯРКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В БУДУЩЕМ
Грамотная работа с претензиями – это инструмент, который:
Проверяет сервисность бизнес-процессов компании и ориентацию на покупателя или пользователя услуг.
Формирует лояльность потребителя; можно научиться реагировать на любые замечания клиента так, что его отношение к компании станет...
Читать
Консьюмерская модель как антикризисное решение
Существует две основные модели проведения исследования Mystery Shopping: экспертная и консьюмерская. Экспертная модель подразумевает, что в компании, предоставляющей данную услугу, есть штат из 100–500 тайных покупателей. Проблема в том, что у этих сотрудников довольно быстро взгляд становится...
Читать
Сервис как конкурентное преимущество
Особенности конкурентной борьбы
На сегодняшний день уровень сервиса начинает приобретать колоссальное значение.
Большинство продуктов – товаров и услуг – становятся более универсальными, типовыми, и конкурировать исключительно на фоне повышения качества продукта весьма сложно....
Читать
Как не потерять клиента: четыре режима ведения переговоров
Четыре режима ведения переговоров: убеждение, торг, критериальный, креативный
Мой опыт показывает, что существуют четыре основных рычага (или своеобразных «переговорных режима»), которые позволяют повернуть переговоры в нужное русло. Не секрет, что процесс убеждения оппонента, пол...
Читать
Кадры как путь к эффективности
Энергетикам надо следить за издержками и быть эффективными во всём: в эксплуатации оборудования, закупках и ремонтах, соблюдении сроков инвестиционных программ для плановой модернизации и ввода новых мощностей. От квалификации работников, их знаний зависит будущее нашей энергетики. Важность человече...
Читать
Ценностное поведение и опережающее лидерство на рынке труда
МИЭИ-консалтинг – консалтинговая компания (на рынке с 2011 года), специализирующаяся на работе с корпоративными и индивидуальными ценностями.
Но мы проиграли, потому что мало привлечь сотрудника на работу, важно его удержать. Соцпакеты работают слабо. Например, корпоративные кредиты: да, он...
Читать
Влияние HR-бренда компании на ее эффективность
Не последнюю роль, а порой и ключевую, в формировании образа компании играет высшее руководство. Ведь высший менеджмент и является законодателем отношения к персоналу компании, ее традициям и корпоративной культуре. Но зачастую высшие руководители не до конца осознают, что от того, какой имидж у ком...
Читать
Возьмите меня к себе! Развитие персонала – лучшая инвестиция в HR-бренд
ГЛАВНОЕ – ЛЮДИ!
Прежде чем отправиться в долгосрочное плавание, руководителю желательно на берегу определиться, какая модель управления будет в его компании. От этого решения зависит дальнейшее путешествие.
Аналитики выделяют несколько типов взаимоотношений в компании:
Семейный (вс...
Читать
Системный подход к управлению, или общие подходы ТРИЗ в менеджменте
Системный подход в управлении состоит в видении целого, того, что в результате «должно быть собрано».
Давайте попробуем разобраться. Для начала вспомним, как принимаются решения в большинстве компаний? Картина до боли знакома: собирается совещание, на котором обсуждается ряд вопросов....
Читать
Трудности ТРИЗовского перевода
ТРИЗ – теория решения изобретательских задач. История ведет отсчет с середины прошлого века. Автор – наш с вами соотечественник Генрих Саулович Альтшуллер. Можно гордиться.
Главная мысль – техника развивается по объективным законам, которые надо изучать. А любая изобретательская...
Читать
ДОРОЖНАЯ КАРТА ИСТОРИИ УСПЕХА: «1С-Архитектор бизнеса»
Наш бизнес – это продажа и сопровождение программных продуктов 1С, сотни клиентов на обслуживании. Повторные заказы и регулярное сопровождение всегда были в фокусе внимания нашей компании.
МЫ – команда
Сразу отмечу, что, несмотря на рассказ от первого лица, всё, что вы прочтете...
Читать