Система менеджмента качества — панацея или…
Получение сертификата — только начало пути
Получение сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 означает всего лишь, что внешние аудиторы проверили деятельность организации и дали заключение, что такая система в организации есть. Но эта система может и не начать работать в полную силу, ес...
Читать
Проблемы выбора органа по сертификации
Рассматривать случаи, когда организация по каким-либо причинам стратегического или политического характера обязана выбирать орган по сертификации на безальтернативной основе, не очень интересно, хотя это и достаточно распространенная практика. Например, в ряде нормативных документов с грифом ГОСТ РВ...
Читать
Служба качества — центр непроизводственных затрат
Теперь настала пора поговорить о службе качества. В современных условиях ее роль и численность в организациях неуклонно снижается. Время, когда начальник цеха отвечал “за количество”, начальник ОТК — “за качество”, ушло вместе с XX веком. В своей книге Филип Кросби [35]...
Читать
СМК — для IT-специалиста
Основа процессного управления — принятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение для создания процессного управления имеет наличие в организации информационной системы. Процессный подход к управлению организацией адаптируется с любой имеющейся в ней информационной системой. Есл...
Читать
СМК — для кадровика
Выше мы увидели проблемы, возникающие, если деятельность кадровой службы организации ведется нескоординированно с построением системы менеджмента (в том числе и качества). Скоординировать эти работы можно, если есть на то желание и воля руководителей — представителя руководства и руководителя...
Читать
СМК — для финансового директора (главного бухгалтера)
Как уже упоминалось выше, своевременное представление в бухгалтерию документов первичной отчетности — один из “выходов” основных и вспомогательных процессов. Мало найдется организаций, где бухгалтеры не испытывали бы такой проблемы. Менеджеры — руководители основных процессов...
Читать
СМК — для сотрудников
Разработка и внедрение системы менеджмента качества требует от руководителей однозначного установления ответственности за работы, выполняемые персоналом. После внедрения СМК персоналу становится легче ориентироваться в документированных и формализованных отношениях между сотрудниками по горизонтали....
Читать
СМК — для директора
Аргументация для убеждения генерального директора очень похожа на аргументы для собственников — оба они, в первую очередь, обращают внимание на финансовые показатели деятельности организации в целом. Поэтому в разделе, посвященном вопросам убеждения генерального директора, финансово-экономичес...
Читать
СМК — для собственника
Прежде чем начать убеждать кого-либо, необходимо ответить себе на вопрос: “Что является главным для убеждаемого?”
Для собственников (инвесторов, совладельцев бизнеса), как правило, определяющий фактор — прибыльность бизнеса. В зависимости от целей собственников прибыльность може...
Читать
Кому это нужно?
Очень часто менеджерам по качеству не хватает красноречия, чтобы убедить руководство компании о необходимости СМК. Самыми активными противниками нововведений обычно бывают собственники компании, высшее руководство, вспомогательные подразделения (кадровые службы, бухгалтерия и службы информационных т...
Читать