РАБОЧИЙ СТОЛ: От теории к практике: технологии, инструменты, механизмы
Стандарты обслуживания как элемент сервисной стратегии вашей компании
О чем речь?
Какие бывают стандарты?
Стандарт обслуживания – документ, подробно описывающий, как именно должны происходить коммуникации с клиентами в данной компании. Бизнесы разрабатывают стандарты для того, чтобы унифицировать уровень сервиса, ускорить обучение нового персонала, дать...
Читать
Форма и содержание термина «Услуга»
Что говорят нормативные документы об услуге?
Неожиданно выяснилось, что даже российское законодательство не дает единого определения услуги. Однако это определение существует в Налоговом кодексе (146-ФЗ):
Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имею...
Читать