ИЗ ПЕРВЫХ РУК: Советы профессионала
МФЦ: стандарты обслуживания клиентов как основа качественного сервиса
МФЦ – новый формат общения с клиентами – организация, предоставляющая госуслуги населению и юридическим лицам в режиме «одного окна», помощь в так называемых жизненных ситуациях.
Делегировав полномочия по предоставлению данных услуг, государство доверило нам работу с н...
Читать
Технологии работы с клиентами
Реперные точки клиентского сервиса в отеле
Уже давно на собственном опыте я убедился, что гостиничный бизнес – один из самых высокотехнологичных. Посредственный сервис и отсутствие внимания к деталям – первый признак неэффективности технологий управления. Это легко проверить, зайдя, н...
Читать