Глава 6. Бизнес и отношения с клиентом: «от провайдера товаров к импресарио услуг»
6.2. 11 тезисов для выстраивания взаимоотношений с клиентами
Тезис 1. Покупатель покупает не только товар или услугу, но и отношения с продавцом.
Монополист основное внимание обращает на товар, отношения не столь важны. В условиях отсутствия конкурентов товар и так купят. В коммерческой же среде, рыночных условиях просто продать товар достаточно проблемати...
Читать
6.1. Самое важное для бизнеса – впечатления клиента
Сегодня написано огромное число книг по маркетингу и продажам – ключевым видам деятельности любой бизнес-организации. Приведу лишь несколько интересных и полезных небольших примеров и эпизодов по данной тематике из моей консультационной практики.
Во-первых, обратим внимание на одно из модел...
Читать